退換貨政策

感謝您在火之舞超市有限公司購物。為保障您的權益，請於下單前閱讀本退換貨政策。

1. 7日解除權與適用商品

透過本網站購買商品，原則上可於收到商品後 7 日內，依法提出解除契約申請，無須說明理由或負擔退貨費用。

但商品若屬於「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」等法定例外情形，且本公司已於購買前明確告知該商品不適用 7 日解除權，則不提供 7 日無理由退貨。常溫商品也依個別商品性質判斷；不能僅因為是食品，就一律排除 7 日解除權。各商品的適用情形請以商品頁面標示為準。

無論商品是否適用 7 日解除權，如有商品瑕疵、運送損毀或出貨品項錯誤，您仍可聯繫本公司處理。

2.收到商品後發現問題

請於收貨後儘速檢查商品。若發現破損、解凍、品質異常或品項錯誤，建議於到貨 2 小時內拍照並聯繫客服，以利確認商品與運送狀況。超過 2 小時才發現問題，仍可提出反映；本公司會依實際情況及相關法令處理。

聯繫客服時，請提供訂單編號、問題說明，以及商品、外箱和託運單照片。處理完成前，請保留商品與相關包裝，並依商品標示妥善保存。請先與客服確認後續方式，再寄回需要退換的商品。

如由管理室、親友或其他人代收，也請儘速取回並依商品標示保存。

3.退換貨常見問題

Q：如何辦理 7 日退貨？

A：若商品適用 7 日解除權，請於收到商品後 7 日內透過客服提出申請。客服會告知退貨方式。為利核對，請保留商品及相關配件；因檢查商品所必要的拆封，不會當然使您喪失依法享有的解除權。依法行使 7 日解除權的退貨費用，不由消費者負擔。

Q：收到瑕疵、破損或寄錯的商品，怎麼辦？

A：請拍照並儘速聯繫客服。本公司確認後，會依商品狀況協助換貨、退款或其他適當處理；因此產生的必要退換貨運費由本公司負擔。

Q：冷凍、冷藏商品都不能退嗎？

A：不是。符合前述法定例外情形、且已於購買前告知的商品，不適用 7 日無理由退貨；但商品若有瑕疵、運送損毀或出貨錯誤，仍可提出處理申請。

Q：退款何時入帳？

A：本公司確認退款後，將依原付款方式或雙方確認的方式辦理。實際入帳時間依銀行或支付服務業者作業時間而定。

Q：退貨後未達原訂單的免運門檻，會扣運費嗎？

A：為提供安心愉悅的購物體驗，若因商品品質、運送瑕疵等狀況提出退貨，即使剩餘訂單未達免運門檻，火之舞原則上不會向您扣除原出貨運費。

但若非因商品問題之個人因素申請部分退貨，致使保留商品金額未達免運標準，或有異常、顯失公平之退貨情形，本公司將於辦理退款時，依當初交易約定扣除出貨時享有之原寄送運費。

Q：商品已寄出，但尚未收到，可以取消嗎？

A：若訂單商品尚未交寄物流，客服夥伴將盡力協助為您辦理取消；若商品包含低溫冷凍肉品、海鮮或短效期生鮮食材，且已交由物流業者寄出，因生鮮食材具易腐敗與溫層維持之特殊性質，恕無法於配送途中中途取消訂單。 請您務必留意配送動態並依約收件；若無正當理由拒收致商品遭物流退回、失溫變質，相關食材損失與退回衍生之運費需由買受人負擔。

歡迎使用官方客服管道與我們聯繫

請加入火之舞超市官方 LINE（ID：@hino8）或客服信箱（service@hinomaimarket.com）